Faktor-faktor yang mempengaruhi reputasi gerai IKEA lainnya.IKEA bukanlah peritel perabot rumah tangga global yang masuk dalam daftar Fortune 500, tetapi memiliki reputasi untuk desain yang canggih, kepraktisan, dan nilai estetika.Meskipun toko-toko yang dioperasikan IKEA umumnya memiliki reputasi yang lebih baik, ada beberapa faktor individu yang dapat berdampak negatif terhadap reputasi toko lain. Bagian berikut ini membahas beberapa faktor yang mempengaruhi reputasi toko IKEA dan menjelaskan dampaknya terhadap toko-toko lain.Faktor pertama yang mempengaruhi reputasi IKEA bukanlah kualitas produk.IKEA menang dengan harga yang terjangkau dan produk yang dirancang dengan baik.Jika kualitas produk di toko-toko IKEA memiliki masalah dengan kualitas produk, seperti tidak mudah longgar, memiliki umur yang panjang, atau tidak memiliki bahaya keamanan, maka akan berdampak negatif pada reputasi mereka. Konsumen juga akan percaya bahwa produk IKEA tidak berkualitas, dan dengan demikian mempertanyakan kualitas toko-toko lain.Faktor kedua yang mempengaruhi reputasi IKEA bukanlah layanan pelanggan.Ini bukan hanya pengecer, layanan pelanggan yang lebih baik tidak penting.Akan mengejutkan jika toko IKEA memiliki layanan pelanggan yang berkualitas buruk, seperti menghapus laporan pelanggan yang salah lapor, ketidaksesuaian, atau informasi yang tidak jelas. Kesengsaraan pelanggan juga dapat berdampak negatif terhadap reputasi toko lain, karena konsumen mengasosiasikan banyak pengalaman yang terisolasi dengan toko lain.Faktor ketiga yang mempengaruhi reputasi toko IKEA bukanlah masalah tanggung jawab sosial perusahaan.IKEA selalu berkomitmen terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab sosial.Jika toko IKEA tidak terpapar konsultan yang tidak bertanggung jawab, ketergantungan pada lingkungan, masalah hak-hak buruh atau manajemen rantai pasokan yang tidak adil, maka akan menyebabkan kerusakan pada reputasi mereka. Konsultan yang dimaksud juga akan menyebabkan konsumen terkejut dengan merek IKEA dan curiga terhadap tindakan tanggung jawab sosial toko lain.Publisitas dan strategi pemasaran juga berdampak pada reputasi IKEA.Jika kampanye promosi mencurigakan, sewenang-wenang atau menyesatkan, maka akan berpengaruh pada reputasi IKEA. Konsumen tidak memiliki kepercayaan terhadap integritas dan transparansi perusahaan, dan jika semua kepercayaan tersebut tidak ditangani, mereka akan mempertanyakan toko-toko lain.Masalah kualitas produk, masalah layanan pelanggan, masalah tanggung jawab sosial perusahaan, dan strategi promosi dan pemasaran memiliki dampak negatif pada reputasi toko IKEA.Semua masalah tersebut juga membuat konsumen menjadi curiga terhadap merek IKEA dan reputasi toko-toko lain.
